Крупнейшая российская розничная сеть компании ЗАО «Тандер» распространилась по обширной территории. В ее составе тысячи магазинов – супермаркеты, аптеки, и прочие. Активное развитие, и предоставление максимально комфортных условий для клиентов во многом определяются, в том числе и обратной связью. Здесь конструктивно подходят к жалобам от покупателей, с которыми приходится сталкиваться. Расскажем, как пожаловаться на Магнит, принимают ли такие обращения по горячей линии, какие еще варианты направления претензий предусмотрены.

как пожаловаться на магнит

Все способы пожаловаться на Магнит на официальном сайте магазина

В компании выделена специальная служба для поддержания обратной связи с покупателями. Она принимает обращения, и рассматривает каждый поступивший негативный сигнал. Во всех торговых точках по первому требованию должны предоставить книгу предложений. В ней можно оставить свой негативный отзыв, и он будет учтен.

На странице официального сайта также есть раздел с несколькими рубриками. Найти форму обратной связи можно по адресу в сети https://magnit.ru/. Прокрутите главную страницу вниз, и нажмите на пункт «Горячая линия». Вы попадете на форму обращения, в которой необходимо заполнить все поля:

  1. Ваше имя, телефон и почта.
  2. Сам текст жалобы.
  3. Укажите регион и город. Их можно выбрать из выпадающих списков.
  4. Формат магазина, его адрес.
  5. При необходимости, можете прикрепить подтверждающие документы – фото, чеки, ценники и прочее.
  6. Пройдите капчу, и нажмите кнопку «Отправить».

Заявку рассмотрят в течение 5 дней. По рассмотрению жалобы вам сообщат о результатах проверки данного факта по контактам, которые вы оставите в обращении.

как пожаловаться на магнит по телефону горячей линии

Как пожаловаться на Магнит через горячую линию

Это один из удобных и доступных каналов связи, которым моно воспользоваться бесплатно. Звонки принимают ежедневно, но время для них ограничено – с 7.00 до 23.00. Обращаясь с жалобой по телефону, вам необходимо соблюсти ряд моментов, для ускорения рассмотрения вашей заявки. Сообщите оператору все нужные сведения:

  • Город и адрес магазина, где случился инцидент.
  • Максимальное число фактов – дату, цену, фамилию сотрудников. Здесь все зависит от ситуации, по которой вы обращаетесь.
  • При жалобах, связанных с вопросами качества продукции, следует уточнить информацию с упаковки – название товара, производитель, срок годности.

Описывая по телефону суть жалобы, постарайтесь быть максимально точными. Не забывайте и о корректности, оператор на линии не является виновником случившегося, поэтому не начинайте с обвинений в его адрес. Просто изложите все факты нарушения. Они обязательно будут переданы в отдел по работе с такими обращениями.

Обратите внимание! Жалобы по телефону горячей линии принимаются каждый день с 7 до 23 часов. При ночных звонках вы попадете на автоинформатор, и не будете переключены на специалистов.

как пожаловаться на магазин магнит

С какими жалобами можно обратиться в Магнит

Свои жалобы при отправке через форму связи, и даже по электронной почте, вы сможете подкрепить фактами. Они направляются в виде файлов к электронному письму. В их числе могут быть:

  • Копии различных подтверждающих документов.
  • Фотографиии.
  • Аудиозаписи разговора.
  • Видеофайлы, если вам удалось заснять конфликтную ситуацию.

как на магнит пожаловаться

Направлять жалобу можно по разным причинам – от качества продукции на полках магазинов, до некорректного общения с покупателями. Чаще всего в отдел претензий поступают такие обращения:

  • Отсутствие в точке продаж акционных товаров, предусмотренных по условиям акций от партнеров.
  • Жалобы на сотрудников, ведущих себя грубо, и не выполняющих свои обязанности.
  • Некомпетентность продавца, который не может дать ответ покупателю.
  • Низкое качество товаров.
  • Отсутствие чистоты в торговых залах.
  • Отказ в предоставлении книги жалоб
  • Обсчет на кассе магазина.
  • Несоответствие ценников на витринах и на кассе.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *