Не списываются бонусы с карты Магнит - что делать?

✅ Что делать, если с карты Магнит не списываются бонусы? Один из самых популярных вопросов покупателей. Решение проблемы заключается в регистрации карточки любым способом. Карта активирована, а бонусы не списываются – повод позвонить на горячую линию и узнать, почему она не действует.

Проблем с бонусной программой Магнита много, основная – сложности со списанием баллов. Проблема распространенная, решается она с трудом. В большинстве случаях она решаемая, так как носит технический характер – придется взаимодействовать со службой поддержки.

Одна из причин проблемы со списанием накопленных баллов – нарушение правил участия в бонусной программе. Участники обязаны:

Указывать в анкете корректные данные.
Своевременно вносить изменения в анкету звонком на горячую линию.
Соблюдать все правила участия в программе лояльности.

Для исключения из состава участников достаточно неправильно указать личные данные. Например, некоторые пользователи не считают нужным указывать свое настоящее имя. При обнаружении случайной ошибки свяжитесь с поддержкой.

Следующая причина, по которой не списываются накопленные бонусы – покупатель пытается купить табачные изделия. По законам Российской Федерации, табачные изделия не могут участвовать в каких-либо стимулирующих акциях. Данный факт отражен в правилах участиях – при регистрации в программе участник подтверждает ознакомление с ними.

Схожая причина – покупатель пытается купить алкоголь. В России действует минимальная розничная цена на алкогольную продукцию. В связи с этим, невозможно оплатить бонусами стоимость бутылки алкоголя, реализуемой по минимальной стоимости.

Почему не получается списать баллы?

Чтобы принять участие в бонусной программе, необходимо зарегистрироваться через SMS, личный кабинет или мобильное приложение Мой Магнит. Дополнительно доступна регистрация по телефону горячей линии. Активируйте карту и получите возможность накапливать и списывать бонусу.

Проще всего активировать карточку через SMS. Сформируйте сообщение с текстом «имя номер дата_рождения», указав 16 цифр из номера бонусной карты. Отправьте сообщение на короткий номер 9002 и дождитесь ответного сообщения с подтверждением активации.

Общая инструкция по активации через интернет

Скачайте мобильное приложение или откройте сайт Мой Магнит на компьютере.
Начните активацию, заполнив анкету – в ней указываются имя участника, дата рождения, электронная почта, номер карточки (в приложении можно сфотографировать QR-код).
Подтвердите активацию с помощью числового кода из SMS.
С этого момента карточка готова к начислению и списанию бонусных баллов.

Обращение в службу поддержки

Не помогла ни одна из рекомендаций – позвоните по телефону горячей линии. Дождитесь ответа консультанта и обрисуйте проблему. В часы пик все консультанты заняты, время ожидания увеличивается – не стоит нервничать, попробуйте позвонить позднее.

Консультанты обязаны зарегистрировать обращение участника. Разбор проблемы может занять нескольких дней – ожидайте ответа техподдержки. В самых сложных случаях проблема решается в судебном порядке (при отсутствии нарушений со стороны участника).